システムの賞味期限（１）。【No.022】

システムコンサルタントの長谷川です。 業種業態、規模の大小関係なく、システム（仕組み）は、ほぼ１００％、導入されています。 もちろん、例外もありますが、ここではちょっと割愛させていただいて、導入されている前提でのお話し、です。 さて、システム（仕組み）にも、賞味期限は、あります。 ですが、賞味期限とはご存知の通り、かなりあいまいな定義です。 食べ物であれば、２，３日、種類によっては１，２ヶ月過ぎても、問題なく消費できたなんて経験、あるかもしれないですね。 では、システムの賞味期限は、いつなのか、どのように判断すればよいのか、取扱説明書に明記されることもありませんし、社内に情報システム部のような管理部門がなければ、判断もかなり難しいものになります。 そこで、システム（仕組み）を見直す、ターニングポイントをいくつかご紹介したいと思います。 これがすべてではありませんが、ご参考になれば幸いです。 １）保証期間の終了時：更新するか、しないか、大きな判断になります ２）費用対効果の低減：期待以上の働きをしていない ３）社内利用者からの不満：業務効率低下の元凶です ４）社外利用者からの不満：サービスクオリティの低下です ５）担当者の不在：面倒を見られる人間が社内にいない ほんの１例です。本来は、コンサルティングによるヒアリングで、１件１件、詳細に分析していく所ですが、大雑把に分類すると、このようなことがあるという前例を踏まえてのご提示です。 では、賞味期限が切れていると判断したら、どうするか。 それは、次回にお伝えしたいと思います。